Terugbetalingsbeleid
Retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid
peldrixo | Duidelijke garanties en betrouwbare service bij iedere aankoop
Bij peldrixo geloven wij dat een betrouwbare winkelervaring voor meubels niet alleen draait om het kiezen van het juiste product, maar ook om eerlijke en transparante dienstverlening na aankoop.
Of uw meubels nu een kwaliteitsgebrek vertonen of u vanwege veranderde persoonlijke wensen een product wilt retourneren, wij streven ernaar uw wettelijke rechten te waarborgen door middel van duidelijke procedures, redelijke kostenafspraken en tijdige terugbetalingen.
Dit beleid is van toepassing op consumenten die meubels kopen via de website van peldrixo en wordt uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving.
Artikel 1 | Toepassingsgebied van retourzendingen en omruilingen
Dit beleid is van toepassing op de meubelproducten die via de website van peldrixo worden verkocht, waaronder tafels, stoelen, opbergkasten, dressoirs en andere meubels die op onze website worden aangeboden.
Afhankelijk van de reden voor retournering onderscheiden wij twee categorieën.
Problemen met het product
Hieronder vallen fabricagefouten, transportschade, constructiegebreken, ontbrekende onderdelen, verkeerd geleverde producten en andere situaties waarin een product niet aan de koopovereenkomst voldoet.
Retourzendingen om persoonlijke redenen
Hieronder vallen situaties waarin klanten van gedachten veranderen, de meubelstijl niet aan hun persoonlijke voorkeur voldoet, een verkeerde afmeting hebben gekozen of om andere redenen willen retourneren die geen verband houden met de productkwaliteit.
Voor deze categorieën kunnen verschillende kosten en procedures gelden. De wettelijke consumentenrechten blijven in alle gevallen van kracht.
Artikel 2 | Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving voor overeenkomsten op afstand hebben consumenten bij daarvoor in aanmerking komende aankopen doorgaans het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke herroepingstermijn doorgaans op de dag na ontvangst van het laatste product.
Consumenten kunnen binnen de wettelijke termijn hun beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken via e-mail of via een online herroepingsfunctie die overeenkomstig de toepasselijke wetgeving op onze website beschikbaar wordt gesteld.
Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven.
Na de herroepingsmelding heeft de consument doorgaans nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen of terug te geven.
Voor bepaalde producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk niet geldt, zoals meubels die volgens duidelijke individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd, informeren wij klanten vóór aankoop over de toepasselijke uitzondering.
Bij gewone, uit voorraad leverbare meubels vervalt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch doordat de verpakking is geopend.
Artikel 3 | Kosten voor retourzendingen en omruilingen
Om klanten vooraf duidelijkheid te bieden over eventuele kosten, hanteert peldrixo de volgende tarieven, afhankelijk van de reden voor retournering.
|
Reden voor retourzending of omruiling |
Retourkosten voor de klant |
|---|---|
|
Fabricagefout |
€ 0,00 |
|
Transportschade |
€ 0,00 |
|
Verkeerd geleverd product |
€ 0,00 |
|
Ontbrekende onderdelen of kwaliteitsgebreken |
€ 0,00 |
|
Verandering van persoonlijke voorkeur |
€ 45,00 |
|
Verkeerd gekozen maat of uitvoering om persoonlijke redenen |
€ 45,00 |
|
Andere vrijwillige retourzendingen zonder kwaliteitsgebrek |
€ 45,00 |
3.1 Problemen met het product
Wanneer een product volgens de toepasselijke wetgeving niet aan de koopovereenkomst voldoet, nemen wij de noodzakelijke en redelijke transportkosten voor retournering, reparatie of vervanging voor onze rekening.
De kosten voor de klant bedragen € 0,00.
Afhankelijk van de omstandigheden zorgen wij voor reparatie, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen of een andere wettelijk passende oplossing.
3.2 Retourzendingen om persoonlijke redenen
Voor klanten die om persoonlijke redenen gebruikmaken van hun herroepingsrecht, bieden wij een retourtransportservice aan tegen een vast tarief van € 45,00.
Dit bedrag geldt voor het retourtransport van een volledige retourzending die via peldrixo wordt georganiseerd en binnen het toepasselijke servicegebied valt. Het tarief is niet van toepassing op de afhandeling van producten met kwaliteitsgebreken.
Wij informeren klanten vóór aankoop duidelijk over deze kosten en bevestigen de specifieke transportafspraken tijdens het retourproces.
Wanneer klanten zelf een onafhankelijke vervoerder willen inschakelen, verzoeken wij hen vooraf contact op te nemen met onze klantenservice om de overdracht van de retourzending af te stemmen.
De kosten van een zelfstandig gekozen vervoerder worden bepaald door de daadwerkelijke tarieven van die vervoerder. Het vaste servicetarief van € 45,00 is daarop niet automatisch van toepassing.
Naast de vooraf duidelijk vermelde en wettelijk toegestane directe retourtransportkosten brengen wij geen vaste administratie- of behandelingskosten in rekening uitsluitend vanwege het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 4 | Voorwaarden voor de controle van geretourneerde meubels
Om de verwerking van meubelretouren soepel te laten verlopen, adviseren wij klanten vóór het terugsturen het volgende te controleren:
-
Of het meubel en de bijbehorende constructieonderdelen compleet zijn.
-
Of alle meegeleverde schroeven, verbindingsstukken en andere accessoires aanwezig zijn.
-
Of het product geen duidelijke aanvullende schade door onzorgvuldig gebruik vertoont.
-
Of het product voldoende beschermd is verpakt om transportschade te voorkomen.
-
Of er informatie is bijgevoegd waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd.
Wij adviseren om, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking of verpakkingsmateriaal met een vergelijkbaar beschermingsniveau te gebruiken.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mogen consumenten het product op redelijke wijze inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling en daardoor in waarde vermindert, kan de consument overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Bij kwaliteitsgebreken stellen wij het bewaren van de oorspronkelijke verpakking niet als voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke conformiteitsrechten.
Artikel 5 | Procedure voor retourzendingen en omruilingen
Om het retourproces duidelijk en overzichtelijk te houden, hanteren wij de volgende stappen.
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Dien uw retour- of omruilverzoek in via ons speciale e-mailadres:
zhuangshukefuu@peldrixo.com
Wij adviseren u uw bestelnummer, de productnaam en uw verzoek te vermelden.
Bij beschadigingen of kwaliteitsproblemen kunt u foto's toevoegen om de beoordeling te vergemakkelijken.
Wanneer u om persoonlijke redenen gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden voor de retourzending op te geven.
Stap 2: Bevestiging van het verzoek en de vervolgstappen
Wij beoordelen de vervolgstappen op basis van uw verzoek, de bestelgegevens en de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, is geen voorafgaande goedkeuring van peldrixo vereist. Het volstaat dat de herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn wordt verzonden.
Stap 3: Ontvang de retourinstructies
Wanneer producten moeten worden teruggestuurd, neemt u contact op met onze speciale klantenservice om het toepasselijke retouradres, de verpakkingsinstructies en de transportmethode te bevestigen.
Wanneer het retourtransport via ons wordt georganiseerd, ontvangt u de bijbehorende instructies.
Stap 4: Stuur de meubels terug of draag ze over
Retourneer de producten volgens de afgesproken overdrachtsmethode en bewaar het verzend- of overdrachtsbewijs zorgvuldig.
Stap 5: Afhandeling van de omruiling of terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde producten of een daarvoor geldig verzendbewijs hebben ontvangen, handelen wij de terugbetaling of een andere passende serviceoplossing af overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.
Artikel 6 | Retouradres en speciale klantenservice
Omdat meubels verschillen in afmetingen, verpakking en transportvereisten, kunnen de specifieke retourafspraken per product verschillen.
Speciaal e-mailadres voor retourzendingen en omruilingen:
zhuangshukefuu@peldrixo.com
Via dit e-mailadres kunt u de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres opvragen.
Stuur meubels niet zonder voorafgaande afstemming naar een adres op onze website dat niet als retourontvangstlocatie is aangewezen.
Wij weigeren een tijdig ingediende en geldige herroepingsverklaring niet uitsluitend omdat onze klantenservice nog niet heeft gereageerd of nog geen goedkeuring heeft gegeven.
Artikel 7 | Terugbetaling binnen 5–10 werkdagen
peldrixo streeft ernaar dat klanten hun terugbetaling binnen een redelijke termijn ontvangen.
De verwachte terugbetalingstermijn bedraagt 5 tot 10 werkdagen, inclusief onze verwerkingstijd en de verwerking door de betrokken betaaldienstverlener.
Deze indicatieve termijn begint zodra aan de voorwaarden voor daadwerkelijke terugbetaling is voldaan, bijvoorbeeld wanneer het terug te betalen bedrag is vastgesteld en er geen wettelijke grond meer bestaat om de terugbetaling op te schorten.
De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijden van banken of betaaldienstverleners.
Daarnaast respecteren wij altijd de wettelijke terugbetalingstermijnen volgens de Nederlandse en Europese regelgeving.
Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, verrichten wij de terugbetaling overeenkomstig de wet uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geldige herroepingsverklaring.
Wanneer goederen moeten worden geretourneerd, mogen wij de terugbetaling wettelijk opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De termijn van 5 tot 10 werkdagen is onze beoogde servicetermijn en verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn van de consument niet.
Artikel 8 | Terugbetalingsbedragen en betaalmethoden
Het terug te betalen bedrag wordt vastgesteld op basis van de reden voor retournering, de omvang van de retourzending en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
8.1 Producten met kwaliteitsgebreken
Wanneer een product niet aan de koopovereenkomst voldoet en aan de wettelijke voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, betalen wij het toepasselijke bedrag terug.
Wanneer een product met een kwaliteitsgebrek moet worden geretourneerd, hoeft de klant de noodzakelijke retourtransportkosten niet te betalen.
8.2 Volledige herroeping om persoonlijke redenen
Wanneer een consument rechtsgeldig de volledige bestelling herroept, betalen wij de aankoopprijs van de producten terug, evenals de oorspronkelijke standaardverzendkosten voor zover deze wettelijk moeten worden terugbetaald.
Wanneer een klant heeft gekozen voor een aanvullende bezorgoptie die duurder is dan de standaardlevering, hoeft het bedrag boven de standaardverzendkosten mogelijk niet te worden terugbetaald.
Wanneer de klant gebruikmaakt van onze retourtransportservice van € 45,00, komen deze retourkosten voor rekening van de klant. De kosten kunnen worden verrekend wanneer de klant daarmee uitdrukkelijk instemt en dit wettelijk is toegestaan.
8.3 Gedeeltelijke retourzendingen
Wanneer een klant slechts een deel van de bestelde producten retourneert, wordt het terug te betalen bedrag in beginsel berekend op basis van de daadwerkelijk geretourneerde artikelen.
Of de oorspronkelijke verzendkosten bij een gedeeltelijke retourzending moeten worden terugbetaald, wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden.
8.4 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Een andere terugbetalingsmethode wordt uitsluitend toegepast wanneer de klant daarmee uitdrukkelijk instemt en hierdoor geen extra kosten ontstaan.
Wij verplichten klanten niet om winkeltegoed, kortingsbonnen of een tegoed op hun klantaccount te accepteren in plaats van een wettelijk verschuldigde terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikel 9 | Omruilingen en reparaties
Wanneer een ontvangen product een kwaliteitsgebrek vertoont, bieden wij een passende oplossing op basis van de productomstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Mogelijke oplossingen zijn:
-
Kosteloze nalevering van ontbrekende onderdelen.
-
Noodzakelijke reparaties.
-
Vervanging door een product dat aan de koopovereenkomst voldoet.
-
Een prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer reparatie of vervanging wettelijk voor rekening van de verkoper komt, brengen wij geen noodzakelijke transport-, materiaal- of arbeidskosten in rekening bij de consument.
Wanneer een klant om persoonlijke redenen een andere kleur, uitvoering of ander product wenst, kan contact worden opgenomen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
Of een omruiling zonder kwaliteitsgebrek mogelijk is, hangt af van de productbeschikbaarheid en de afspraken tussen beide partijen. Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.
Artikel 10 | Beschadigde, onvolledige of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product bij aankomst duidelijke transportschade vertoont, onderdelen ontbreken of een verkeerd artikel is geleverd, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij adviseren de volgende informatie te verstrekken:
-
Bestelnummer.
-
Naam van het betreffende product.
-
Een korte omschrijving van het probleem.
-
Indien mogelijk, relevante foto's.
Wij onderzoeken de melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wanneer een consument een probleem niet direct bij ontvangst meldt, betekent dit niet automatisch dat de wettelijke conformiteitsrechten vervallen.
Voor productproblemen waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, bedragen de noodzakelijke retour- en omruilkosten voor de consument € 0,00.
Artikel 11 | Bijzondere omstandigheden en wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld bij gepersonaliseerde producten die voldoen aan de betreffende wettelijke uitzonderingsvoorwaarden.
Wij informeren klanten vóór aankoop over dergelijke uitzonderingen wanneer deze van toepassing zijn.
De volgende omstandigheden leiden niet automatisch tot het vervallen van het wettelijke herroepingsrecht:
-
Het product is tijdens een reguliere aanbieding gekocht.
-
De productverpakking is op redelijke wijze geopend.
-
De klant heeft noodzakelijke handelingen verricht om het meubel te inspecteren.
-
Het product heeft standaardafmetingen of een standaardkleur.
Ook na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen kunnen consumenten op grond van de Nederlandse wettelijke conformiteitsregels aanspraak maken op een passende oplossing voor kwaliteitsgebreken.
Wij beperken of sluiten de wettelijke rechten van consumenten niet uit door middel van dit beleid.
Artikel 12 | Veilig transport en verpakkingsadvies
Meubels kunnen bestaan uit houten panelen, metalen verbindingsstukken, glazen onderdelen of andere constructies die tijdens het transport bescherming nodig hebben.
Wij adviseren om bij retourzendingen geschikte verpakkingsmaatregelen te nemen die passen bij de eigenschappen van het product.
Denk hierbij aan:
-
Het beschermen van kwetsbare onderdelen met schokabsorberend verpakkingsmateriaal.
-
Het zorgvuldig verpakken van kleine bevestigingsmaterialen.
-
Het voorkomen van onnodige stoten of beschadigingen aan de meubelconstructie.
-
Het veilig vastzetten van afzonderlijke onderdelen.