Herroepingsbeleid

peldrixo | Wij respecteren iedere aankoopbeslissing én de vrijheid om van gedachten te veranderen

Bij peldrixo willen wij dat iedere klant met vertrouwen meubels kan kiezen die aansluiten bij zijn of haar persoonlijke woonbehoeften.

Wij begrijpen dat consumenten bij het online kopen van meubels soms pas na ontvangst goed kunnen beoordelen of de afmetingen, kleuren, het ontwerp en de uitstraling van een product bij hun woonruimte passen.

Daarom respecteren wij het wettelijke herroepingsrecht van consumenten. Met een transparante procedure en duidelijke informatie over eventuele kosten helpen wij klanten te begrijpen hoe zij een daarvoor in aanmerking komende koopovereenkomst kunnen herroepen.

Dit beleid is van toepassing op consumenten die meubels kopen via de website van peldrixo en wordt uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving inzake overeenkomsten op afstand.

Artikel 1 | Wat is het wettelijke herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is het wettelijke recht van consumenten om onder de toepasselijke voorwaarden binnen een bepaalde termijn een koopovereenkomst die op afstand, bijvoorbeeld via internet, is gesloten zonder opgave van redenen te ontbinden.

Voor meubelbestellingen die daarvoor in aanmerking komen, geldt doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Voor het uitoefenen van dit recht hoeft u geen persoonlijke reden op te geven en is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht brengt op zichzelf geen annulerings- of administratiekosten met zich mee. Wel kunnen consumenten verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het terugzenden van producten, mits hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd overeenkomstig de wet.

Dit beleid beperkt geen andere wettelijke rechten met betrekking tot productkwaliteit en conformiteit.

Artikel 2 | Berekening van de herroepingstermijn van 14 dagen

Bij gewone meubelbestellingen begint de herroepingstermijn te lopen op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.

Voor verschillende leveringssituaties gelden de volgende regels:

• Eén meubelstuk: de herroepingstermijn bedraagt 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.

• Meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd: de termijn begint doorgaans op de dag na ontvangst van het laatste product.

• Eén product dat in meerdere pakketten wordt geleverd: de termijn begint doorgaans op de dag na ontvangst van het laatste pakket of onderdeel.

Het is voldoende dat de consument vóór het verstrijken van de wettelijke termijn een ondubbelzinnige herroepingsverklaring verstuurt.

Wanneer de laatste dag van de wettelijke termijn op een weekenddag of officiële feestdag valt en de toepasselijke wetgeving in een verlenging voorziet, wordt de termijn overeenkomstig die regels verlengd.

Artikel 3 | Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?

U kunt uw herroepingsverklaring indienen via het volgende speciale e-mailadres:

zhuangshukefuu@peldrixo.com

Wij adviseren u de volgende informatie te vermelden:

• Uw bestelnummer.

• De naam van het gekochte product.

• De besteldatum.

• De datum waarop u het product heeft ontvangen.

• Een duidelijke verklaring dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.

• Uw e-mailadres voor verdere communicatie.

U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

U kunt ook gebruikmaken van een wettelijk beschikbaar gestelde online herroepingsfunctie op onze website.

Ongeacht of u een geldige herroepingsverklaring per e-mail verstuurt of via een toepasselijke online functie indient, is voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice niet vereist wanneer u uw herroepingsrecht tijdig en op de juiste wijze uitoefent.

Wanneer u gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, verstrekken wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een bevestiging van uw herroeping die u kunt bewaren.

Artikel 4 | Termijn voor het terugsturen van producten

Nadat u ons rechtsgeldig heeft geïnformeerd over uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen, dient u de producten in beginsel binnen 14 dagen na deze kennisgeving terug te sturen.

Wanneer wij overeenkomstig de wet hebben aangeboden de producten zelf op te halen, gelden de overeengekomen ophaalafspraken.

Wij adviseren u om vóór het terugsturen het meubel en alle bijbehorende onderdelen zorgvuldig te beschermen.

Bij meubels die uit meerdere onderdelen bestaan of moeten worden gedemonteerd, raden wij aan de afzonderlijke onderdelen op passende wijze te verpakken om onnodige transportschade te voorkomen.

Het toepasselijke retouradres en de overdrachtsmethode worden bepaald aan de hand van de gepubliceerde retourinformatie op onze website en de betreffende transportafspraken.

Voor praktische ondersteuning kunt u contact opnemen met onze speciale klantenservice:

zhuangshukefuu@peldrixo.com

Artikel 5 | Retourkosten bij herroeping

Om duidelijkheid te bieden over de kosten, hanteert peldrixo de volgende tarieven voor verschillende retoursituaties.

Herroeping om persoonlijke redenen

Wanneer consumenten om persoonlijke redenen rechtsgeldig gebruikmaken van hun herroepingsrecht, bieden wij een toepasselijke retourtransportservice aan tegen een vast tarief van € 45,00.

Dit bedrag geldt voor het retourtransport van een volledige retourzending die via peldrixo wordt georganiseerd. Het betreft geen afzonderlijke vergoeding voor het indienen van een herroepingsverzoek.

De toepasselijke transportvoorwaarden en kosten worden vóór aankoop duidelijk bekendgemaakt.

Problemen met het product

Wanneer een product een fabricagefout, transportschade, onjuiste levering of een ander gebrek vertoont waardoor het niet aan de koopovereenkomst voldoet, nemen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving de noodzakelijke retour- en omruilkosten voor onze rekening.

De consument hoeft de betreffende noodzakelijke transportkosten niet te betalen.

Het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen betekent niet dat het recht op een wettelijke oplossing voor productgebreken vervalt. De wettelijke conformiteitsrechten blijven van toepassing.

Artikel 6 | Productinspectie en waardevermindering

Consumenten hebben tijdens de herroepingstermijn het recht om producten op redelijke wijze te inspecteren om de aard, kenmerken en werking van de meubels vast te stellen.

Daarbij mag de consument handelingen verrichten die vergelijkbaar zijn met een redelijke inspectie in een fysieke winkel.

Wij adviseren klanten om:

• Het uiterlijk en de kleur van het product zorgvuldig te controleren.

• De afmetingen en productspecificaties na te gaan.

• Te controleren of de noodzakelijke onderdelen aanwezig zijn.

• Gebruik dat verder gaat dan een redelijke inspectie te vermijden.

• Verpakkingsmaterialen die bescherming bieden tijdens het transport zo mogelijk te bewaren.

Het openen van de verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer het gebruik van meubels verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan de consument overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Een normale en noodzakelijke productinspectie wordt niet automatisch beschouwd als een oorzaak van waardevermindering.

Artikel 7 | Terugbetaling na herroeping

Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

peldrixo streeft naar een terugbetalingstermijn van 5 tot 10 werkdagen, inclusief interne verwerking en de bijschrijving via de betreffende betaaldienstverlener.

Deze indicatieve termijn begint zodra aan de voorwaarden voor daadwerkelijke terugbetaling is voldaan.

Onze beoogde servicetermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving verrichten wij de wettelijk verschuldigde terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij de geldige herroepingsverklaring hebben ontvangen, behoudens het wettelijk toegestane opschortingsrecht.

Wanneer goederen moeten worden teruggestuurd, mogen wij de terugbetaling overeenkomstig de wet opschorten totdat:

• Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

• De consument een geldig bewijs van terugzending heeft verstrekt.

Het moment dat zich het eerst voordoet, is bepalend.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.

Wij verplichten consumenten niet om winkeltegoed of kortingsbonnen te accepteren in plaats van een terugbetaling, tenzij zij uitdrukkelijk met een andere methode instemmen en daardoor geen extra kosten ontstaan.

Artikel 8 | Terugbetaling van oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer een consument rechtsgeldig de volledige koopovereenkomst herroept, betalen wij de aankoopprijs van de producten en de wettelijk verschuldigde oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Voorbeelden:

• Wanneer de oorspronkelijke bestelling gratis standaardverzending had, bedroegen de oorspronkelijke verzendkosten € 0,00.

• Wanneer voor de oorspronkelijke bestelling € 45,00 aan standaardverzendkosten is betaald, worden deze kosten bij een rechtsgeldige herroeping van de volledige bestelling overeenkomstig de wet terugbetaald.

Wanneer een consument bij aankoop uitdrukkelijk heeft gekozen voor een aanvullende bezorgservice die duurder is dan de standaardlevering, hoeven wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving mogelijk alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending wordt op basis van de concrete omstandigheden en toepasselijke wettelijke regels bepaald of oorspronkelijke verzendkosten moeten worden terugbetaald.

De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor het terugsturen van producten zijn twee afzonderlijke kostensoorten.

Wanneer een klant gebruikmaakt van onze vooraf duidelijk bekendgemaakte retourtransportservice van € 45,00 voor retourzendingen om persoonlijke redenen, worden deze kosten behandeld overeenkomstig de rechtsgeldige serviceafspraken en mogen zij niet worden verward met de oorspronkelijke verzendkosten.

Artikel 9 | Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving kunnen bepaalde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Bij meubelproducten kan dit onder meer betrekking hebben op niet-geprefabriceerde meubels die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een meubel dat speciaal voor een bepaalde consument volgens unieke afmetingen wordt geproduceerd en voldoet aan de wettelijke uitzonderingsvoorwaarden.

De volgende omstandigheden vormen op zichzelf geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht:

• Het product is tijdens een reguliere promotie gekocht.

• Het product heeft een standaardkleur uit het assortiment.

• Het product heeft reguliere standaardafmetingen.

• De verpakking is op redelijke wijze geopend.

• Het meubel is een gewoon demonteerbaar model.

Wanneer het herroepingsrecht wettelijk niet van toepassing is op een product, informeren wij klanten vóór aankoop duidelijk over de betreffende uitzondering.

Artikel 10 | Verschil tussen herroepingsrecht en wettelijke conformiteitsrechten

Het herroepingsrecht beschermt voornamelijk de vrijheid van consumenten om na een aankoop op afstand van gedachten te veranderen.

Wettelijke conformiteitsrechten zijn bedoeld voor situaties waarin een product niet aan de koopovereenkomst voldoet.

Voor beide rechten gelden verschillende wettelijke voorwaarden.

Ook nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, kunnen consumenten overeenkomstig de wet aanspraak maken op een oplossing bij fabricagefouten, constructiegebreken of andere tekortkomingen waardoor een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunnen passende oplossingen bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Dit beleid verplicht consumenten niet om alle kwaliteitsproblemen binnen 14 dagen te melden en sluit wettelijke conformiteitsrechten niet uit vanwege het verstrijken van de herroepingstermijn.

Artikel 11 | Bevestiging van herroeping en communicatie

Wanneer klanten via e-mail of een online herroepingsfunctie op onze website een herroepingsverklaring indienen, behandelen wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Om de afhandeling te vergemakkelijken, adviseren wij u de volgende gegevens te bewaren:

• Een bewijs van verzending van uw herroepingsverklaring.

• De oorspronkelijke bestelbevestiging.

• Het verzend- of overdrachtsbewijs van de geretourneerde producten.

• Instructies en bevestigingen van onze klantenservice.

• Relevante gegevens over de terugbetaling.

Wanneer u vragen heeft over de herroepingstermijn, retourafspraken of de status van uw terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze speciale klantenservice.

Artikel 12 | Wettelijke bescherming van het herroepingsrecht

Dit beleid is bedoeld om het wettelijke herroepingsrecht en de bijbehorende verplichtingen van consumenten duidelijk uiteen te zetten.

Geen enkele aanvraagstap, retourtransportafspraak, aanbeveling voor productinspectie of interne terugbetalingsprocedure mag worden uitgelegd als een onredelijke beperking van dwingende wettelijke consumentenrechten.

Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met toepasselijke dwingende Nederlandse of Europese consumentenbeschermingswetgeving, hebben de wettelijke bepalingen voorrang.

Artikel 13 | Contact opnemen met peldrixo

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, retourinstructies nodig heeft of vragen heeft over een terugbetaling, kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.

peldrixo | Speciale klantenservice voor retourzendingen en herroeping

E-mailadres: zhuangshukefuu@peldrixo.com

Algemene klantenservice

E-mailadres: frontassistjknmhgbyu@peldrixo.com

Telefoonnummer: +1 513 201 8361

Wij streven ernaar klanten duidelijke en transparante informatie te bieden over herroeping en terugbetaling en respecteren de wettelijke rechten van iedere consument.

peldrixo — Kiezen omdat het bij u past, veranderen wanneer u dat wilt.