Privacybeleid
Privacybeleid
peldrixo | Wij waarderen uw vertrouwen en beschermen uw persoonsgegevens met zorg
Welkom bij peldrixo.
Wij geloven dat een betrouwbare winkelervaring voor meubels niet alleen wordt bepaald door de kwaliteit van onze producten, maar ook door de manier waarop wij omgaan met de persoonsgegevens van onze klanten.
Wanneer u onze meubels bekijkt, een bestelling plaatst, een levering regelt of contact opneemt met onze klantenservice, kan het noodzakelijk zijn dat u bepaalde persoonsgegevens aan ons verstrekt.
Wij zetten ons in om deze gegevens op een rechtmatige, transparante en verantwoorde manier te verwerken. Daarbij vinden wij het belangrijk dat u begrijpt hoe uw gegevens worden gebruikt, bewaard en beschermd.
Dit privacybeleid beschrijft de belangrijkste beginselen die peldrixo toepast bij de verwerking van persoonsgegevens en de rechten die u heeft op grond van de Europese Algemene verordening gegevensbescherming (AVG, internationaal bekend als GDPR) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
Artikel 1 | Beginselen van privacybescherming
peldrixo hanteert bij de verwerking van persoonsgegevens de volgende beginselen:
Rechtmatigheid en transparantie
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat en informeren klanten over het doel van de verwerking.
Doelbinding
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor duidelijk omschreven, rechtmatige doeleinden. Zonder passende rechtsgrond gebruiken wij deze gegevens niet voor andere doeleinden die daarmee onverenigbaar zijn.
Dataminimalisatie
Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het bereiken van specifieke bedrijfsdoeleinden.
Juistheid
Wij nemen redelijke maatregelen om persoonsgegevens correct en actueel te houden. Klanten kunnen overeenkomstig de wet verzoeken indienen om onjuiste gegevens te laten corrigeren.
Beperking van de bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet onbeperkt. De bewaartermijn wordt bepaald door het verwerkingsdoel en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Beveiliging en vertrouwelijkheid
Wij treffen technische en organisatorische maatregelen die passen bij de risico's van de gegevensverwerking, om ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, verlies en onrechtmatig gebruik te voorkomen.
Artikel 2 | Verwerkingsverantwoordelijke
Dit privacybeleid is van toepassing op de website van peldrixo en de bijbehorende activiteiten op het gebied van meubelverkoop, klantenondersteuning en dienstverlening na aankoop.
peldrixo treedt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving op als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens waarvan wij zelf de doeleinden en middelen van de verwerking bepalen.
Wanneer bepaalde diensten worden aangeboden door andere zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken, kan hun verwerking van persoonsgegevens onder hun eigen privacybeleid vallen.
Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens aan het einde van dit beleid.
Artikel 3 | Welke persoonsgegevens wij kunnen verzamelen
Afhankelijk van de manier waarop u onze website gebruikt, kunnen wij verschillende categorieën persoonsgegevens verwerken.
3.1 Identiteits- en contactgegevens
Wanneer u producten koopt of ondersteuning van onze klantenservice aanvraagt, kunnen wij de volgende gegevens nodig hebben:
-
Voor- en achternaam.
-
E-mailadres.
-
Telefoonnummer.
-
Afleveradres en postcode.
-
Andere contactgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van uw bestelling.
Deze gegevens worden voornamelijk gebruikt om bestellingen te identificeren, met klanten te communiceren en de levering van meubels te organiseren.
3.2 Bestel- en transactiegegevens
Wanneer u meubels koopt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
-
Bestelnummer en besteldatum.
-
Namen, aantallen en specificaties van de gekochte meubels.
-
Productprijzen, kortingen en verzendkosten.
-
Betaalstatus en transactiegegevens.
-
Status van orderverwerking, verzending en aflevering.
-
Gegevens over annuleringen, terugbetalingen en dienstverlening na aankoop.
Deze informatie wordt gebruikt om de koopovereenkomst uit te voeren, ondersteuning na aankoop te bieden en relevante wettelijke verplichtingen na te komen.
3.3 Betalingsgegevens
Tijdens het betaalproces kunnen wij noodzakelijke transactiegegevens ontvangen, zoals de betaalstatus, transactiereferenties en de categorie van de gebruikte betaalmethode.
De daadwerkelijke verwerking van betaalgegevens is afhankelijk van de betaaldiensten die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Wanneer betalingen worden verwerkt door een zelfstandige betaaldienstverlener, kan deze aanbieder bepaalde gegevens verwerken op basis van zijn eigen wettelijke verantwoordelijkheden en privacybeleid.
Wij gebruiken betalingsgegevens niet voor doeleinden die geen verband houden met de oorspronkelijke transactie, tenzij daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
3.4 Websitegebruik en technische gegevens
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen de volgende technische gegevens worden gegenereerd:
-
IP-adres.
-
Browser- en apparaattype.
-
Besturingssysteem en taalinstellingen.
-
Bezoektijden en gegevens over opgevraagde pagina's.
-
Technische gegevens over websitefuncties en foutmeldingen.
-
Gegevens die, indien van toepassing, via cookies of vergelijkbare technologieën worden verzameld.
Deze informatie kan worden gebruikt om de veiligheid van de website te waarborgen, noodzakelijke functies te ondersteunen en technische problemen op te lossen.
3.5 Klantenservice en communicatiegegevens
Wanneer u contact met onze klantenservice opneemt via e-mail, telefoon of de website, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
-
De door u verstrekte contactgegevens.
-
De inhoud van vragen, klachten of verzoeken om ondersteuning.
-
Informatie over de betreffende bestelling.
-
Productfoto's of beschrijvingen die u vrijwillig verstrekt om een probleem toe te lichten.
-
Gegevens over de behandeling van uw verzoek.
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is voor de behandeling van uw verzoek of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.
Artikel 4 | Doeleinden en rechtsgronden van gegevensverwerking
Voor verschillende verwerkingsdoeleinden baseren wij ons op de toepasselijke rechtsgronden zoals omschreven in artikel 6 van de AVG.
|
Doel van de verwerking |
Voornaamste rechtsgrond |
|---|---|
|
Ontvangen, bevestigen en uitvoeren van meubelbestellingen |
Uitvoering van een overeenkomst |
|
Organiseren van leveringen en behandelen van bestelproblemen |
Uitvoering van een overeenkomst |
|
Afhandelen van terugbetalingen, reparaties en serviceverzoeken |
Uitvoering van een overeenkomst of wettelijke verplichting |
|
Bewaren van wettelijk verplichte transactie- en belastinggegevens |
Voldoen aan een wettelijke verplichting |
|
Beveiligen van de website en voorkomen van fraude |
Gerechtvaardigd belang na belangenafweging, of een andere toepasselijke rechtsgrond |
|
Verzenden van marketingberichten waarvoor toestemming vereist is |
Toestemming |
|
Gebruiken van advertentie- en trackingtechnologieën waarvoor toestemming vereist is |
Toestemming |
|
Behandelen van verzoeken van betrokkenen over hun persoonsgegevens |
Voldoen aan een wettelijke verplichting |
Wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang, beoordelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving de verhouding tussen dat belang en de rechten en vrijheden van betrokkenen.
Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, heeft u het recht deze toestemming op ieder moment in te trekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van geldige toestemming heeft plaatsgevonden.
Artikel 5 | Verplichte en vrijwillig verstrekte gegevens
Bepaalde persoonsgegevens zijn noodzakelijk om een koopovereenkomst uit te voeren.
Voor de levering van meubels hebben wij bijvoorbeeld doorgaans de naam van de ontvanger, een geldig afleveradres en noodzakelijke contactgegevens nodig.
Wanneer een klant gegevens die essentieel zijn voor de uitvoering van de overeenkomst niet verstrekt, kan het zijn dat wij de betreffende bestelling niet kunnen accepteren of uitvoeren.
Andere gegevens, zoals vrijwillig verstrekte aanvullende opmerkingen of niet-noodzakelijke voorkeuren, kunnen naar eigen keuze worden verstrekt, afhankelijk van het specifieke doel.
Wij stellen toestemming voor niet-noodzakelijke marketingactiviteiten niet als voorwaarde voor de aankoop van gewone meubelproducten.
Artikel 6 | Externe dienstverleners en het delen van persoonsgegevens
Om bestellingen uit te voeren en noodzakelijke diensten te leveren, kan het nodig zijn bepaalde persoonsgegevens te delen met relevante dienstverleners.
Wij beperken het delen van gegevens tot wat daadwerkelijk noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening.
6.1 Logistieke dienstverleners en vervoerders
Voor de aflevering van meubels kunnen wij noodzakelijke gegevens delen met vervoerders, waaronder:
-
Naam van de ontvanger.
-
Afleveradres.
-
Noodzakelijk telefoonnummer.
-
Bestel- of pakketgegevens die relevant zijn voor de levering.
Deze gegevens worden gebruikt om leveringen te organiseren, verzendinformatie beschikbaar te stellen en bezorgproblemen af te handelen.
6.2 Betaaldienstverleners
Betaaldienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn om transacties uit te voeren, betalingen te verifiëren en terugbetalingen te verwerken.
Afhankelijk van hun rol kunnen betaaldienstverleners optreden als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker.
6.3 Websitebeheer en technische dienstverleners
Voor het functioneren van onze website, de opslag van noodzakelijke gegevens en de verwerking van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van hostingdiensten, technische ondersteuning en andere noodzakelijke diensten.
Deze dienstverleners mogen uitsluitend gegevens verwerken waartoe zij rechtmatig toegang hebben, overeenkomstig de toepasselijke vereisten inzake gegevensbescherming.
6.4 Wettelijk verplichte verstrekking
Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist of wanneer een bevoegde instantie een rechtsgeldig verzoek indient, kan het noodzakelijk zijn bepaalde persoonsgegevens te verstrekken.
Wij beoordelen dergelijke verzoeken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij beschouwen het plaatsen van een gewone meubelbestelling niet als toestemming om persoonsgegevens onbeperkt aan adverteerders beschikbaar te stellen voor marketingdoeleinden.
Wanneer wij daadwerkelijk persoonsgegevens delen voor advertentietracking, doelgroepmatching of vergelijkbare activiteiten, informeren wij gebruikers hierover afzonderlijk en vragen wij waar wettelijk vereist vooraf toestemming.
Artikel 7 | Cookies en trackingtechnologieën
Cookies zijn kleine gegevensbestanden die websites op het apparaat van bezoekers kunnen opslaan.
Wij onderscheiden verschillende categorieën cookies op basis van hun daadwerkelijke functie en de toepasselijke wettelijke vereisten.
7.1 Noodzakelijke cookies
Noodzakelijke cookies ondersteunen de basisfuncties van onze website, zoals:
-
Het bewaren van producten in het winkelwagentje.
-
Het onderhouden van noodzakelijke gebruikerssessies.
-
Het ondersteunen van essentiële beveiligingsfuncties.
-
Het onthouden van toepasselijke privacyvoorkeuren.
Voor noodzakelijke cookies waarvoor wettelijk geen voorafgaande toestemming vereist is, verstrekken wij alsnog passende informatie.
7.2 Analytische cookies
Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in websitebezoeken, de prestaties van pagina's en algemene trends in het gebruik van websitefuncties.
Of voorafgaande toestemming noodzakelijk is, hangt af van de specifieke werking, de betrokken gegevens en de gevolgen voor de privacy van bezoekers.
Voor analytische technologieën die voldoen aan de Nederlandse wettelijke voorwaarden en slechts een beperkte invloed op de persoonlijke levenssfeer hebben, is mogelijk geen voorafgaande cookietoestemming vereist. Wel moet een passende rechtsgrond voor eventuele verwerking van persoonsgegevens bestaan.
Andere analytische technologieën waarvoor toestemming noodzakelijk is, worden uitsluitend ingeschakeld nadat geldige toestemming is verkregen.
7.3 Marketing- en advertentiecookies
Marketingcookies en vergelijkbare trackingtechnologieën kunnen worden gebruikt om:
-
De effectiviteit van advertenties te meten.
-
Bezoeken aan productpagina's te registreren.
-
Gepersonaliseerde advertenties weer te geven.
-
De prestaties van specifieke marketingcampagnes te beoordelen.
Wanneer onze website dergelijke trackingtechnologieën daadwerkelijk gebruikt, vragen wij vooraf geldige toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.
7.4 Cookievoorkeuren en intrekking van toestemming
Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, moeten bezoekers de mogelijkheid hebben om:
-
Zelfstandig toestemming te geven.
-
Niet-noodzakelijke cookies te weigeren.
-
Voorkeuren per toepasselijke categorie te beheren.
-
Eerder verleende toestemming later in te trekken.